五鑫科技企业文化

五鑫科技企业文化

2020年，五鑫科技在总结过去管理经验、展望未来发展路径的过程中，系统地提炼出“以客户为中心、以技术为导向、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”的企业文化。一年多来，五鑫的企业文化已经逐渐被大家认知，成为指导企业发展方向、建设管理制度的指导方针。

企业文化是全体员工共同的价值观念和道德准则，是写在人们心中的行为规范。虽然我们常常把企业文化制作成牌匾挂在墙上，印制在各类宣传手册上，但企业文化更重要的是要写在每位员工的心上，成为全体员工的共识。如果企业员工并没有从内心认可它，不能实践它，这些写在纸上的文字就不能真正代表企业文化。

建设企业文化的关键是企业管理层自觉主动地践行企业文化。企业文化是抽象的、模糊的，只有企业管理层自觉地践行企业文化，言行一致，才能把企业文化具体化。因此，我们在人才招聘与干部选拔过程中，要把是否衷心拥护和践行企业文化作为第一原则、第一标准。

企业文化是建设管理制度的根基，是长期竞争力的根源。企业在市场竞争中胜出在于高质量的产品，高质量的产品源于先进的技术与高效的生产。这些又依赖于企业能够合理配置人力、物力资源，调动全体员工的积极性，也就是建立一套有效的管理制度。怎样才能建立一套有效的管理制度呢？一家经营不善的企业能不能通过照搬其他企业的管理制度而成为一家优秀的企业呢？经验表明，经营不善的企业如果不能对企业文化做出重大调整，就难以运行其他企业成功实施的制度。许多企业学习丰田管理模式却没有成为“丰田”，学习华为的管理模式却没有成为“华为”。这也是五鑫管理模式对外输出的难点所在，因为我们难以改变其他企业的价值观和文化。

每个企业都有自己独特的文化。五鑫的企业文化有自己的特点，是在长期工作中逐步形成的，是优秀的文化，但不是唯一正确的文化。不同的人有不同的价值观，甚至有不同的宗教信仰，不同的企业也有不同的文化和管理制度。因此，基于五鑫文化形成的管理模式以及由此开发的管理信息系统可能难以适用于其他企业，即便是同一行业的企业。但我们并不孤单，一定存在志同道合的朋友。五鑫的管理模式和管理软件可以在那些与我们具有相似文化的同行企业中应用。此外，五鑫未来的管理软件有许多相对标准的通用化功能，不是我们管理模式所独有的，可以较容易地向外输出，比如：物料管理、成本核算、绩效管理、进度管控、质量管理等。

发扬企业文化的关键在于维持相对集中的股权和控制权。企业文化是管理制度的根基，反过来，管理制度也是企业文化得以体现的保障。缺乏管理制度的保障，企业文化就会成为空洞的口号。如何才能把企业文化落实到管理制度上呢？首先我们必须由衷地拥护这个文化，其次我们必须有权利制定管理制度，践行文化。在现代企业，这种权利只能来自股权，来自对企业的控制权。因此，要发扬五鑫文化就必须保证未来的投资人认可我们的文化，保证控制权掌握在拥护五鑫文化的管理者手中。企业的发展需要资金，我们一定要善待投资者，保障投资人的利益，保持企业治理结构和财务信息的公开透明。但我们也必须保持相对集中的控制权，没有控制权就不能保证五鑫文化得以实行，失去了五鑫文化，制度就会变迁，企业就可能会陷入混乱和迷茫。

一、以客户为中心

以客户为中心是企业生存的根基。企业收入来自客户的支付，满足客户需求是企业存在的基础，不能满足客户需求，不能让客户满意，企业就不能生存。美国的IBM公司技术非常领先，其实验室曾四次获诺贝尔奖，多次获图灵奖，但在上世纪90年代曾连续亏损，1993年亏损额高达80亿美元。在危机关头，郭士纳出任总经理并提出了随需应变的策略，将市场作为一切行动的动力。郭士纳出任总经理的第二年，IBM即实现盈利30亿美元。五鑫是小公司，资源有限，要生存下去更需要以客户为中心。

以客户为中心首先需要发展和壮大市场服务部门。我们所处的市场竞争激烈，获取订单异常困难，中国的市场营销人员也许是世界上最难的营销人。要以客户为中心，首先要完善和壮大专门服务客户的市场服务部。

以市场为中心的关键在于管理、技术部门能以客户为中心。管理、技术、生产、市场是企业的核心部门，其中市场人员由于直接面对客户，一般能以客户为中心。企业的生产、管理、技术人员由于不直接面对市场，可能缺乏以客户为中心的意识。因此，要落实以客户为中心的理念，管理层要定期拜访客户，主动开拓市场；技术人员要参与到客户服务中去，了解产品在顾客使用中遇到的问题，识别顾客的潜在需求，把握技术发展的动向。五鑫公司要求管理和技术人员每年至少抽出20%的时间参与市场服务，由市场部门负责考核。

以客户为中心要求我们有终端客户的意识，向产业链的下游延伸。模具处在产业链的中上游，五鑫服务的生产厂还不是终端用户。越靠近终端用户的产品，其复杂性越高，生产所涉及的客户需求知识和技术知识越多，客户也越分散。此时，生产企业相对客户的技术与知识优势越显著，定价优势越明显，产品的利润率也越高。

以客户为中心要求我们不能追求过高利润。客户在某项产品上也许依赖我们，我们或许掌握了客户所不了解的信息、技术。我们可以追求合理回报，但不能追求超额利润。技术、产品都是人造的，我们能掌握的产品、技术，客户、同行假以时日都能掌握。如果我们在一个产品上追求高利润，必然导致竞争对手的模仿，而一旦被模仿，客户一定会换掉我们。此外，如果我们暂时获得了高利润，可能会养成大手大脚的花钱习惯，当市场竞争加剧，利润变薄时，我们就会走向被动。因此，我们在产品价格上永远不要追求高利润，要让客户感觉物有所值，物超所值。

二、以技术为导向

以客户为中心要求我们有服务客户的意识，能不能服务好客户则取决于我们的能力。因此，我们不仅需要以客户为中心，更要以技术为导向。知我者谓我何忧，不知我者谓我何求。只有关切客户的痛点，满足客户潜在的需求，解决客户难以解决的问题，才是真正的以客户为中心。简单地迎合客户需求，缺乏核心技术，不能为客户创造独特的价值，并不是真正地尊重客户，而是糊弄客户。因此，服务客户要紧密围绕企业的核心能力，并不断提升核心能力。市场与技术就像一根绳子的两股线，必须相辅相成，缺一不可，少一个就走不远，走不强。

五鑫的技术与能力在哪里？首先是模具设计与制造能力，现代的模具制造虽然还依赖工人的技术，但主要由设备的加工能力决定，因此我们应以模具设计能力作为企业的核心竞争力。第二是注塑能力，模具与注塑是两个紧密联系的工序，我们要将模具技术与注塑技术结合起来，不断提高注塑质量。第三是产品开发能力，未来我们将定位于生产通用型的部件或终端产品，定位于中高端市场和通用型产品，因此我们需要发展产品开发能力。

五鑫的核心能力还体现在管理信息系统方面。为客户创造具有性价比的产品，我们不能追求高价格，但同时还要不断投资基础设施，改善工作环境，提高员工待遇。我们如何在激烈的市场竞争中盈利呢？我们只能依靠管理提质增效，最大程度地调动员工的积极性、创造性，提升工作效率，为顾客创造差异性的产品；消除一切浪费、内耗和不创造价值的活动，降低人工成本之外的成本。这需要我们在管理模式、管理细节、现场管理上做实做细，精益求精，并采用信息系统固化下来。

以技术为主导要坚持把技术做精、做专，并加强技术的市场推广。掌握专精的技术需要重复做相同、相似的工作，孰能生巧，专家就是重复做一件事情的人。模具、注塑都是很广泛的概念，我们以技术为主导就必须专注某一类模具，某一类注塑件。从一个客户接到的模具订单可能是分散的，要重复地生产一类模具，就需要加强市场推广能力，为不同的客户生产相似的模具。因此，市场人员要多与小微、技术人员交流，熟悉我们的生产历史，了解我们的技术专长，并将专长技术推广出去。此外，我们需要拓展注塑和通用型产品市场，拉动模具的专业化生产。

三、以奋斗者为本

五鑫是技能、劳动密集型企业，劳动在价值创造中的作用格外重要。以奋斗者为本是奋斗者愿意奋斗，有动力奋斗的根本保障，是共享制造可以成功实施的基础条件。在实践中我们也发现，凡是不能以奋斗者为本的共享制造项目都难以成功。以奋斗者为本不是因为企业所有者、管理团队有什么高尚的情操，而是我们事业成功的基本要求。

以奋斗者为本要在收益分配上以奋斗者为本。小微与平台都是共享制造生态的组成部分，彼此之间是平等互利的关系。小微们自主定价，通过市场竞争公平获取收入。相对于小微，平台企业由于具备能力、资源上的优势而占据优势地位，有更强的盈利能力。因此平台企业在保证基础收益的前提下，需要通过股权分红、押金返利、绩效奖金的形式将剩余利润分配给小微企业和员工，真正实现抱团取暖，收益分享。

以奋斗者为本要大力提升奋斗者的技能、素养与创造力。共享制造的愿景和凝聚力在于提升员工收入。员工是价值的直接创造者，只有员工的素养、能力提升了，创造了更多的价值，才能提高收入。不建立在能力提升基础上的收入提升都是不可持续的。因此，企业要建立多劳多得，能力强者多得的工作机制，营造一个相互学习、共同进步的工作环境。具体而言，我们要做以下几点：1）定期开展内部技术交流沙龙；2）邀请外部技术专家开展培训活动；3）评选“五鑫工匠”，按等级发放津贴；4）设立技术改进课题，开展技术改进大赛，并提供资助。

以奋斗者为本要逐步推广员工持股计划。对于长期稳定经营的创客和小微，可以根据其贡献，鼓励他们参股其所属的平台企业。同时，鼓励员工持有其所在企业的股份。这种股份是与其所承担的工作或岗位相匹配的，一旦离开了工作岗位，他们持有的股份应该按照参股合同约定由控股股东赎回。

四、长期艰苦奋斗

以奋斗者为本的文化就是要提高大家的收入，让大家能享受丰富的物质生活。但我们仍然需要提倡艰苦奋斗的作风，这不是让大家物质生活贫乏，而是让大家在物质生活上保持俭朴，反对奢华浪费、相互攀比、讲究排场。物质上奢华，消费上漫无节制并不会给人带来幸福，只会给企业和个人造成经济负担。量入为出，饮食健康，衣着简单，生活简朴更能让人内心平静，人生幸福。

长期艰苦奋斗主要是在技能、知识上追求卓越，在品格上不断完善自己。世界一直在变化之中，唯一不变的准则就是世界一直在变。一切技术、制度都是人创造出来的，没有任何一种技术、制度优势是不能被别人模仿的，也没有任何别的企业所掌握的技术是我们攻克不了的。在变化之中，没有躺赢，没有一劳永逸，故步自封只能走向衰败。唯有长期不懈奋斗，不断改正不足，完善自我才能走向成功。

长期艰苦奋斗就是要崇尚实干精神。评头论足容易，脚踏实地去干难。艰苦奋斗就是要多一点建设性的方法、切实的行动，少一点指责、抱怨、谈天说地。不驰于空想，不骛于虚声，各级管理人员对份内的工作要亲力亲为，多到现场去调查研究，不要坐而论道。

五、坚持自我批判

世界上没有完美的人，没有十全十美的事。在不完美面前，我们常常看自己为正，以别人为错。因为我们的不完美，我们常常在失败面前丧胆，又常常在暂时的成功面前骄傲。骄傲的必跌倒，谦受益，满招损。骄傲自大是我们不能进步的根本阻碍，是我们队伍不能团结的头号敌人。

坚持自我批判要求反对自我表扬。自我表扬多了就会不自觉地忽略、轻视我们的缺点、不足，甚至会陷入一种自满自得的虚幻感觉之中，丧失判断能力。领导干部不仅不能自我表扬，也不能纵容下属表扬自己。上有所好，下必甚焉。领导干部喜欢听奉承的话，下属必定奉上这免费的奖赏，奉承的话听多了，就会信以为真，听不进去别人的反对意见，破坏实事求是的工作氛围。因此，领导干部要当面制止下属的奉承表扬，不明确制止等同自我表扬。

坚持自我批判要求虚心接受别人的批评、意见。对别人的反对意见，我们应该虚心倾听，设身处地地思考别人提出意见的原因，认真检视自己是否存在问题。如果确实存在问题，那就坦然接受。承认自己的错误丝毫不会损害我们的尊严、“形象”，反而是自信、自强的体现。知耻而后勇，勇于承认自己不足，不断完善自我，才是真正的强者。坚持自己错误不改正是缺乏自信，认知能力不高的表现。如果别人批评的不对，也不要火冒三丈，而要反思我们的做法为什么会引起别人的误解。我们不仅要做正确的事，还要让正确的事容易让别人理解和接受。

坚持自我批判要求反对好人主义，批评别人要谨慎，注意方式、方法。对错误、不足相互掩盖，好人主义，看似彼此和谐，不改正错误，我们的事业就会蒙受损失，最后的结果是大家不欢而散。当面的责备，胜过背后的爱情，坚持自我批判要反对好人主义。对于别人存在的问题，我们虽然可以指出，但要有爱心，有耐心，愿意花时间让别人认识问题，改正错误，并要注意方式、方法。首先，批评要以事实为依据，就事论事，反对道听途说，人身攻击。其次，批评要以改正错误，促进人进步为目的，要有改善性建议，不要反复批评，令人灰心丧志。最后，批评要言语友善，场合私密，反对借着批评别人推卸责任、抬高自己。